Fitliner

Indyjska sieć szpitali specjalistycznych pomaga pacjentom dzięki narzędziu ClickMeeting

Indyjska sieć szpitali specjalistycznych pomaga pacjentom dzięki narzędziu ClickMeeting

Firma Paras Healthcare potrzebowała:

przyjaznego dla użytkownika, opłacalnego narzędzia, które pomogłoby w rozpowszechnianiu informacji na temat profilaktyki, wczesnego wykrywania
i skutecznego leczenia chorób;

prostego sposobu komunikowania się z pacjentami, którzy nie są jeszcze gotowi na konsultacje ze specjalistą;

banku informacji zdrowotnej dla profesjonalistów i pacjentów.

Misja

Paras Healthcare to firma z misją. Ta sieć szpitali specjalistycznych ma swoje placówki w Indiach, światowej stolicy cukrzycy
i chorób serca, gdzie liczba osób cierpiących z powodu chronicznej otyłości i raka wzrasta w niepokojąco szybkim tempie. Celem firmy jest podniesienie poziomu świadomości na temat pozytywnych skutków prowadzenia zdrowego stylu życia.

Według Dharmindera Nagara, Dyrektora Generalnego Paras Healthcare, firma pragnie rozpowszechniać hasła zgodne z jej wieloletnim motto: wspólnie dbajmy o zdrowie! Swoje modele świadczenia usług opiera na trzech głównych założeniach — przystępności cen, dostępności usług i ich wysokiej jakości. Firmie zależało zatem na znalezieniu niezawodnego, łatwego
w obsłudze i opłacalnego rozwiązania cyfrowego, które by to umożliwiło.

Poszukiwanie rozwiązań

Według doktora Kapila Garga, Dyrektora ds. Strategii Biznesowej i Informacji, „ludzie zwykle biorą udział w webinariach Paras Healthcare, by znaleźć rozwiązania prywatnych problemów, posłuchać bezpłatnych prezentacji
i, przede wszystkim, zobaczyć, o co pytają lekarzy inni. Najpopularniejsze i najliczniej uczęszczane webinaria to te, podczas których poruszane są tematy związane z ginekologią, zaburzeniami zdrowia psychicznego i zaburzeniami endokrynologicznymi”.

Główną ideą było umożliwienie lekarzom nawiązania kontaktu
z potencjalnymi pacjentami i przekazywania informacji na temat zdrowia
w subtelny i prosty sposób. „ClickMeeting pomogło nam stworzyć jedyną
w swoim rodzaju platformę. Na przestrzeni prawie ośmiu miesięcy udało nam się zorganizować i przeprowadzić ponad 25 webinariów. Zaangażowanych było ponad 35 specjalistów, którzy uwrażliwili na kwestie zdrowotne ponad 100 000 pacjentów.”

Po każdym webinarium osoby, które nie mogły wziąć w nim udziału, otrzymują wiadomość e-mail z linkiem do nagrania wideo. Nagranie
z webinarium jest następnie udostępniane na stronie internetowej i portalach społecznościowych firmy, gdzie dostęp do niego mają lekarze, pacjenci i ich opiekunowie. W ten sposób firmie udało się stworzyć cenne repozytorium informacji, które może okazać się pomocne zarówno dla pracowników służby zdrowia, jak i dla zwykłych ludzi.

Łatwiejszy kontakt z pacjentem

Dla zespołu zajmującego się komunikacją cyfrową zalety narzędzia ClickMeeting są bezcenne. Największą z nich jest jego koszt. „To niesamowite rozwiązanie i kosztuje mniej niż wyprodukowanie profesjonalnego filmu wideo. Jest łatwe
w obsłudze i ma prosty interfejs”. Interfejs podoba się użytkownikom na tyle, że webinaria Paras Healthcare ocenili średnio na 4 w pięciostopniowej skali. „Oprogramowanie 360° jest jedyne w swoim rodzaju. Począwszy od zaproszeń zaprogramowanych tak, aby nie trafiały do folderu ze spamem, przez przypomnienia, aż po wiadomości z podziękowaniami, system ten pomaga nam przygotować wyjątkowe wydarzenie”. Oznakowanie pokoju spotkań umieszczonym w odpowiednim miejscu logo buduje rozpoznawalność marki.

Prowadząc webinarium, prelegenci (głównie lekarze specjaliści) mogą przesyłać prezentacje i treści, które pomogą im przekazać słuchaczom potrzebną im wiedzę praktyczną. Jest im łatwiej mówić o napiętnowanych społecznie chorobach (takich jak gruźlica, depresja czy epilepsja) podczas webinariów i dotrzeć w ten sposób do pacjentów, którzy baliby się przyjść na konsultację ze specjalistą osobiście.

Planowanie przyszłości

Jak zauważa Shweta Gopika Chopra, Dyrektor ds. Komunikacji Korporacyjnej i Zarządzania Marką:

„Jesteśmy głęboko przekonani, że kobiety w ciąży potrzebują większego wsparcia i powinny móc korzystać z bezpłatnych, obiektywnych i fachowych porad lekarzy na temat m.in. zdrowych nawyków żywieniowych, ćwiczeń przed porodem, medycyny płodowej i planowania rodziny”.

Mimo, że zdaniem Paras Healthcare platforma ClickMeeting wymaga pewnych modyfikacji (np. uszczegółowienia funkcji statystyk), firma
z pewnością poleciłaby ją innym przedsiębiorstwom o zbliżonych potrzebach.

Z narzędzia ClickMeeting korzystają też centra Paras Bliss — sieć specjalistycznych placówek zajmujących się opieką nad matką
i dzieckiem.

Ponieważ szpitale należące do sieci Paras znajdują się w głębi kraju, wkrótce będą również prowadzone webinaria w języku hindi.

Platforma ClickMeeting ułatwiła:

  • przesyłanie pacjentom wiadomości od pracowników służby zdrowia;
  • udzielanie informacji na temat chorób i ryzyka zachorowania, a także na temat odpowiedniej profilaktyki i leczenia;
  • stworzenie łatwo dostępnej platformy wiedzy dla lekarzy, pacjentów i ich opiekunów.
Studia przypadku