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SUBWAY Russie fait la promotion de ses opportunités de franchise grâce à ClickMeeting

SUBWAY Russie fait la promotion de ses opportunités de franchise grâce à ClickMeeting

Ce dont avait besoin SUBWAY Russie:

Faire la promotion de la franchise SUBWAY en tant que modèle commercial

Former de nouveaux franchisés potentiels

Faire passer de nouvelles idées et des stratégies commerciales dans tout le réseau de franchises déjà établies

Les chiffres

Lorsque l’on pense aux chaînes de fast-food internationales, SUBWAY est l’un des trois plus grands noms qui vient immédiatement à l’esprit. La franchise de restaurants de fast-food américaine est spécialisée dans la création de sandwiches sous-marins appelés les Subs, ainsi que de salades. Actuellement, la marque SUBWAY est installée dans plus de 44 000 sites dans le monde.

La chaîne SUBWAY est entrée sur le marché russe en 2004 en rouvrant son restaurant à Saint-Pétersbourg (le premier restaurant avait ouvert en 1994). Actuellement, la Russie est le deuxième plus gros marché en Europe pour le nombre total de restaurants SUBWAY. À ce jour, 300 franchisés travaillent sous l’enseigne SUBWAY, avec plus de 670 restaurants installés dans 130 villes russes de tailles diverses.

La mission

« Chez SUBWAY Russie, nous vendons le concept de fast-food en franchise. Notre mission est de former nos clients, qu’ils soient déjà établis ou qu’il s'agisse de nouveaux professionnels démarrant tout juste leur première activité de fast-food », explique Dimitri Bolotov, responsable du marketing numérique.

Le concept est de limiter les investissements du franchisé et de conserver des opérations simples, tout en offrant aux clients des aliments de très bon goût. Les franchisés et leur personnel profitent d’un haut niveau de formation et d’assistance, quel que soit le temps qu’il ont passé dans l’activité. En plus d’une formation en face-à-face, la marque gère également un programme de formation en ligne bien installé.

L’efficacité ClickMeeting

« Les webinaires nous aident à positionner notre société en tant qu’expert de la franchise des fast-foods et à attirer de nouveaux clients potentiels, explique Dimitri Bolotov. Les publics intéressés par nos webinaires sont principalement de nouveaux professionnels qui envisagent de démarrer une activité de fast-food. »

Pour promouvoir des opportunités d’activité en franchise, SUBWAY Russie propose différents canaux de communication : AdWords, réseaux sociaux, activité du site Web et marketing par e-mail. Tout cela fonctionne parfaitement pour attirer l’attention de clients potentiels. Mais comment faire ensuite pour les fidéliser à la marque?

Réponse : les webinaires. Organiser des webinaires permet d’interagir régulièrement avec les clients. Les webinaires contribuent à installer la marque dans sa position de premier plan sur son marché et de faire ressortir l’entreprise face à la concurrence.

Grâce aux formidables outils éducatifs de ClickMeeting (comme des didacticiels vidéo) et à un excellent service clientèle, la mise en place a été simple et rapide. L’apposition d’une marque personnalisée aux webinaires aide SUBWAY Russie à gagner la confiance des clients. Les outils d’analyse assurent une compréhension plus approfondie de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas dans les présentations en webinaires.

L’implication du public

Bien entendu, dans un pays aussi vaste et à la géographie aussi diversifiée que la Russie, il est parfois difficile d’organiser des événements en ligne pour un public ciblé. La Russie est couverte par six fuseaux horaires. Il est parfois difficile de trouver un horaire qui convienne à tous les participants , en particulier ceux résidant en Sibérie et à l’extrême-est de la Russie.

« ClickMeeting est pour nous une plate-forme de webinaire idéale. Elle nous permet de communiquer avec nos clients de la meilleure façon possible, conclut Dimitri Bolotov. Est-ce que nous recommanderions votre plate-forme à d’autres entreprises ayant des besoins similaires ? Évidemment que oui ! »

Toutefois, lorsque le webinaire a été organisé, il est difficile de trouver une personne qui ne soit pas satisfaite des résultats. Les présentateurs et les participants aux webinaires apprécient la plate-forme ClickMeeting qu’ils trouvent simple d’utilisation, avec une interface utilisateur intuitive et bien structurée. Les présentateurs disent du logiciel ClickMeeting qu’il est intelligent et facile à appliquer. Il n’y a donc plus d’obstacles techniques à la réalisation d’une présentation. Les participants profitent de caractéristiques particulières, comme les enregistrements des webinaires qui leur permettent d’analyser le contenu, même s’ils ne sont pas parvenus à assister à l’événement.

Ce que ClickMeeting a permis:

  • Populariser l’opportunité d’une activité en franchise chez SUBWAY
  • Former des clients potentiels et des clients déjà installés
  • Informer les franchisés SUBWAY des nouveaux projets et des stratégies de l’entreprise
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