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SUBWAY Rusia promociona sus oportunidades de franquicia utilizando ClickMeeting

SUBWAY Rusia promociona sus oportunidades de franquicia utilizando ClickMeeting

SUBWAY Rusia necesitaba:

Promocionar las franquicias de SUBWAY como modelo de negocio

Capacitar a los nuevos franquiciados potenciales

Comunicar las nuevas ideas y estrategias de negocio a toda la red de franquicias ya establecidas

Las cifras

Cuando pensamos en cadenas de comida rápida de presencia mundial, SUBWAY es una de las tres que se nos vienen inmediatamente a la cabeza. Esta franquicia estadounidense de restaurantes de comida rápida se especializa en preparar bocadillos submarinos, conocidos como subs, y ensaladas. En la actualidad, la marca SUBWAY tiene más de 44.000 locales alrededor del mundo.

La cadena SUBWAY entró en el mercado ruso en 2004, con la reapertura de su restaurante en San Petersburgo, (el primer restaurante abrió sus puertas en 1994). Actualmente Rusia es el segundo mayor mercado de Europa en cuanto a número total de restaurantes SUBWAY. A día de hoy, 300 franquiciados desarrollan sus actividades bajo la marca SUBWAY, con más de 670 restaurantes en 130 ciudades de Rusia.

El objetivo

"En SUBWAY Rusia nos dedicamos a vender el concepto de franquicia de comida rápida y nuestro objetivo es capacitar a nuestros clientes, tanto a los ya establecidos como a los nuevos empresarios que acaban de poner en marcha su primer negocio en este sector", afirma Dmitry Bolotov, Director de Marketing Digital.

El concepto consiste en mantener baja la inversión del franquiciado y simplificar las operaciones, así como ofrecer a los clientes una comida con un sabor excelente. La empresa ofrece un alto nivel de capacitación y asistencia para los franquiciados y su personal, independientemente de cuánto tiempo lleven participando en el negocio. Además de la formación presencial, la marca también desarrolla un programa de formación en línea consolidado.

La eficacia de ClickMeeting

“Los webinars nos ayudan a posicionar nuestra empresa como experta en el negocio de franquicias de comida rápida y a atraer a nuevos clientes potenciales”, explica Dmitry Bolotov. "La audiencia interesada en nuestros webinars se compone principalmente de nuevos empresarios que están pensando en poner en marcha un negocio de comida rápida".

Para promocionar las oportunidades de negocio de sus franquicias, SUBWAY Rusia utiliza diferentes canales de comunicación: AdWords, redes sociales, actividades en su página web y marketing por correo electrónico. Todos ellos sirven perfectamente para captar la atención de los clientes potenciales. Pero, ¿cómo conseguir que sientan apego por la marca?

La respuesta es: mediante el uso de webinars. La celebración de webinars posibilita la interacción periódica con los clientes. Los webinars contribuyen a establecer la marca como una autoridad en su sector y a destacar su negocio sobre el de sus competidores.

Gracias a las magníficas herramientas formativas de ClickMeeting (como los videotutoriales) y su excelente servicio al cliente, la implementación fue rápida y fácil. La inclusión personalizada de su marca en los webinars ayuda a SUBWAY Rusia a ganarse la confianza de los clientes, mientras que las herramientas de análisis le proporcionan un mejor entendimiento de lo que funciona mejor y peor en las presentaciones de los webinars.

Participación de la audiencia

Evidentemente, en un país tan extenso geográficamente y tan diverso como Rusia, se presentan algunos retos a la hora de organizar eventos en línea dirigidos a la audiencia objetivo. Rusia abarca seis husos horarios y, a veces, resulta complicado encontrar una hora para el webinar que resulte conveniente para todos los participantes, especialmente para aquellos de Siberia y la zona más oriental del país.

"Para nosotros ClickMeeting es la plataforma de webinars perfecta, ya que nos permite comunicarnos con nuestros clientes de la mejor manera posible", concluye Dmitry Bolotov. "¿Recomendaría su plataforma a otras empresas con necesidades similares? Por supuesto que sí!".

No obstante, una vez que se ha celebrado el webinar, es difícil encontrar una sola persona que no esté satisfecha con sus resultados. Los asistentes y los moderadores aprecian la plataforma de ClickMeeting por su facilidad de uso y su interfaz de usuario intuitiva y bien estructurada. Los moderadores encuentran el software de ClickMeeting inteligente y fácil de manejar, por lo que ofrecer una presentación no supone ningún obstáculo técnico. Los asistentes disfrutan de funciones concretas tales como las grabaciones de los webinars, que les permiten analizar el contenido del webinar incluso si no han podido asistir al evento.

ClickMeeting facilitó:

  • La divulgación de las oportunidades de negocio de las franquicias de SUBWAY
  • La capacitación de clientes potenciales y establecidos
  • La información a los franquiciados de SUBWAY sobre los nuevos proyectos y estrategias empresariales
Casos prácticos